□記者 任富強(qiáng) 苑美麗 通訊員 姚金耀

在周口市政務(wù)服務(wù)中心公安專(zhuān)區(qū)，出入境受理窗口的工位總是一塵不染。每天清晨，輔警劉炎都會(huì)提前到崗，擺正“便民小貼士”的位置，檢查證件照設(shè)備，再對(duì)著鏡子整理著裝。這個(gè)習(xí)慣，她已保持9年。

2017年至今，劉炎堅(jiān)守在出入境受理窗口。面對(duì)絡(luò)繹不絕的辦事群眾，她總能讓材料受理、信息核驗(yàn)、政策解答等各項(xiàng)業(yè)務(wù)變得井然有序。

延時(shí)背后的承諾

2026年1月16日16時(shí)許，劉炎接到一位家長(zhǎng)的求助電話：孩子在鄭州上學(xué)，想辦理護(hù)照，但只有周五放學(xué)后才能趕回周口，擔(dān)心趕到窗口時(shí)工作人員已經(jīng)下班了。

“您別著急，我們可以等。”劉炎耐心告知對(duì)方辦理護(hù)照所需的具體材料，又特意重復(fù)了一遍注意事項(xiàng)。

當(dāng)日下班后，劉炎獨(dú)自留下。1個(gè)多小時(shí)后，家長(zhǎng)帶著孩子匆匆趕到。劉炎熟練地核對(duì)材料、采集信息、錄入系統(tǒng)，整個(gè)過(guò)程高效順暢。家長(zhǎng)連聲道謝：“本以為今天肯定辦不成了，太感謝你了?！?/p>

這樣的延時(shí)服務(wù)，對(duì)劉炎而言是家常便飯。她常說(shuō)：“我們多辛苦一點(diǎn)，群眾就少跑一次。”

窗口之內(nèi)，守護(hù)平安

延時(shí)服務(wù)，體現(xiàn)的是服務(wù)溫度；政策把關(guān)，考驗(yàn)的是專(zhuān)業(yè)能力。

2026年年初，一名群眾在親屬的陪同下來(lái)到窗口申請(qǐng)辦理護(hù)照。劉炎詢問(wèn)其辦證事由，對(duì)方稱準(zhǔn)備通過(guò)中介出國(guó)務(wù)工，對(duì)方承諾“高薪保底、包簽包出”。這兩個(gè)關(guān)鍵詞讓劉炎警覺(jué)起來(lái)。她沒(méi)有直接否定中介的說(shuō)辭，而是像聊天一樣詢問(wèn)對(duì)方：中介叫什么？怎么收費(fèi)？承諾去哪里？隨著對(duì)話深入，疑點(diǎn)越來(lái)越多。她順勢(shì)指了指窗口的反詐提示牌，講起近期居民出國(guó)務(wù)工被騙的真實(shí)案例。

“正規(guī)勞務(wù)派遣不會(huì)要求先交大額費(fèi)用，更不會(huì)承諾‘包簽’?！眲⒀字饤l拆解中介的話術(shù)。陪同親屬聽(tīng)后幡然醒悟，當(dāng)場(chǎng)勸申請(qǐng)人放棄了出國(guó)務(wù)工的打算。臨走前，申請(qǐng)人握著劉炎的手感激地說(shuō)：“要不是你及時(shí)提醒，我們就上當(dāng)了?！?/p>

“出入境窗口不僅是服務(wù)窗口，更是守護(hù)國(guó)門(mén)安全的第一道防線。”劉炎說(shuō)，“群眾想出去看看是好事，但不能讓他們帶著風(fēng)險(xiǎn)出去。”

肩膀雖弱，也能扛起兩副擔(dān)子

2025年10月，劉炎的母親因眼疾手術(shù)，需定期赴北京復(fù)查。此時(shí)窗口業(yè)務(wù)正值高峰期，人手緊張。

那段時(shí)間，劉炎從未請(qǐng)過(guò)假。她照常提前到崗，送走最后一位群眾才離開(kāi)。后來(lái)同事才知道，她是利用休假陪母親赴北京復(fù)查，當(dāng)天夜里趕回周口，第二天準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在窗口。

劉炎家中還有年幼的孩子需要照顧。孩子不止一次問(wèn)：“媽媽?zhuān)裉炷茉琰c(diǎn)回來(lái)嗎？”劉炎的答案常常是“媽媽盡快”。但這個(gè)“盡快”，在窗口有群眾等待時(shí)，永遠(yuǎn)排在后面。

“誰(shuí)家沒(méi)有老人和孩子呢？”劉炎語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)，“我在這個(gè)崗位上，就得站好這班崗。”她沒(méi)有把“舍小家為大家”掛在嘴邊，卻在每一次兩難選擇中作出了同樣的決定。

方寸窗口，見(jiàn)證為民初心；平凡崗位，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。劉炎用溫情與堅(jiān)守贏得群眾信任，用專(zhuān)業(yè)與奉獻(xiàn)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。她多次被評(píng)為優(yōu)秀輔警，并在2025年獲得周口市政務(wù)服務(wù)中心“窗口之星”榮譽(yù)稱號(hào)。②12