□記者 付永奇

本報(bào)訊 記者昨日獲悉，“五一”假期，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心的工作人員堅(jiān)守崗位、高效履職，全力保障消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序，累計(jì)受理各類消費(fèi)訴求1328件，整體運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生重大消費(fèi)糾紛及負(fù)面輿情。

據(jù)悉，此次受理的1328件消費(fèi)訴求中，投訴480件、舉報(bào)175件、咨詢673件。消費(fèi)糾紛主要集中在五大領(lǐng)域：食品消費(fèi)領(lǐng)域，反映食品混入異物、過期變質(zhì)、虛假宣傳等問題；藥品消費(fèi)領(lǐng)域，線下多為價(jià)格爭議，線上存在溯源碼重復(fù)、貨不對(duì)板、夸大功效等情況；住宿服務(wù)領(lǐng)域，部分酒店民宿存在低價(jià)引流、無故拒單、衛(wèi)生差、退款不及時(shí)等問題；化妝品消費(fèi)領(lǐng)域，投訴多源于網(wǎng)絡(luò)商家，涉及虛假宣傳、售后缺失等；充電樁服務(wù)領(lǐng)域，主要反映收費(fèi)不透明、定價(jià)不合理等問題。

為切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益防護(hù)網(wǎng)，假期期間，12315指揮中心嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保維權(quán)熱線全天候暢通，讓群眾訴求“有人接、有人辦、有人管”。同時(shí)，精準(zhǔn)推行訴求分級(jí)分類處置機(jī)制，對(duì)住宿、食品等與群眾生活息息相關(guān)的重點(diǎn)訴求，優(yōu)先分流、重點(diǎn)督辦，嚴(yán)格把控辦理時(shí)限、壓實(shí)處置責(zé)任；建立訴求“日匯總、日研判”工作機(jī)制，實(shí)時(shí)捕捉投訴熱點(diǎn)、精準(zhǔn)剖析消費(fèi)亂象，為行業(yè)監(jiān)管提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。此外，工作人員規(guī)范服務(wù)話術(shù)、秉持耐心態(tài)度，細(xì)致解答群眾咨詢，主動(dòng)告知取證方法及維權(quán)路徑，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)，有效化解消費(fèi)矛盾、防范糾紛升級(jí)。